Si votre commande est finalisée, c’est-à-dire une fois le paiement effectué, il nous est malheureusement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques. Une fois la commande validée, elle est déjà en préparation et ne peut être arrêtée.

Si vous avez besoin d'autres produits, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande.

Si vous n’avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous conseillons de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse web@maisonlejaby.com, nous sommes là pour vous aider !

Habituellement, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, mais peuvent aller jusqu’à 15 jours selon la destination internationale.

Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant l’enregistrement de votre commande. Si votre commande a été passée un samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable suivant.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier le suivi de livraison.

Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.

Oui, nous proposons une boîte-cadeau, parfaite pour offrir ou se faire plaisir ! Elle est disponible au prix de 5€ et est offerte dès 200€ d'achat. Vous pouvez la sélectionner directement dans votre panier au moment du paiement pour un emballage soigné et élégant. Cette boîte-cadeau est également disponible dans notre boutique rue des Saints-Pères à Paris.

Le paiement en 3 fois sans frais est désormais disponible.

Comment cela fonctionne ?

1. Ajouter les produits désirés au panier
2. Sélectionner « Klarna » au moment du paiement
3. Ajouter les informations de paiements nécessaires
4. Payer à présent en 3 fois.

Le premier paiement est prélevé une fois la commande traitée et les deux paiements restants sont perçus automatiquement tous les 30 jours.

Pour procéder à un paiement par PayPal, suivez ces étapes simples :

1. Choisissez PayPal comme méthode de paiement lors du passage en caisse.
2. Connectez-vous à votre compte PayPal en entrant vos identifiants (email et mot de passe).
3. Vérifiez les détails de votre commande et sélectionnez le mode de paiement souhaité (solde PayPal, carte bancaire liée, etc.).
4. Confirmez votre paiement et vous serez redirigé vers la page de confirmation de votre commande.

Votre paiement sera alors sécurisé et vous recevrez une confirmation par email.

Shop Pay est un service de paiement sécurisé proposé par Shopify (hébergeur de notre site marchand). Il permet de finaliser vos achats plus rapidement grâce à l’enregistrement sécurisé de vos informations de paiement.

Chaque transaction nécessite une validation manuelle de votre part (par SMS, e-mail ou authentification sur l’appareil utilisé). Aucune commande ne peut être passée sans votre accord explicite.

Shop Pay respecte la directive européenne PSD2, garantissant une authentification forte et la protection de vos données bancaires.

En résumé, c'est une solution rapide, pratique et totalement sécurisé.

Votre paiement est entièrement sécurisé. Nous utilisons Payplug, une solution de paiement certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, garantissant ainsi la protection maximale de vos données sensibles.

Toutes les informations liées à vos paiements sont cryptées avec la technologie SSL (Secure Sockets Layer), et aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Vos transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées, minimisant ainsi les risques de fraude et d'accès non autorisé à vos informations personnelles.

Avec Payplug, nous bénéficions également d'un système de détection des fraudes et d'un suivi rigoureux des transactions, assurant ainsi une expérience de paiement totalement fiable et sécurisée.

Lors de votre commande, vous recevrez un reçu de transaction par e-mail.

Pour les commandes passées en France :
Vous pouvez télécharger votre facture directement depuis votre espace client, dans la rubrique dédiée à vos commandes.

Pour les commandes internationales :
Merci de nous adresser votre demande par e-mail à l’adresse suivante : web@maisonlejaby.com.
Nous vous transmettrons votre facture dans les meilleurs délais.

Le débit de votre commande est effectué instantanément au moment de la validation de votre achat. Vous serez débité dès la confirmation de commande et non à son expédition.

Nous proposons très peu de codes promo ou de réductions, car nous privilégions un prix juste tout au long de l'année et des promotions raisonnées.

Nos stocks ne sont pas créés pour être bradés, mais pour refléter la qualité et le savoir-faire Maison Lejaby que nous offrons à nos clients.

Toutefois, des offres spéciales peuvent parfois être proposées, lors d’évènements particuliers, alors n’hésitez pas à rester à l’affût !

Lorsque nous proposons des codes promo, il vous suffit de les entrer directement dans la case "Code de réduction ou carte-cadeau" située sous le récapitulatif de votre commande, au moment du paiement. Le code sera alors automatiquement appliqué à votre commande.

Nous proposons la livraison en point relais. Lors du processus de commande, vous pourrez choisir le point relais de votre choix parmi une liste d'options disponibles, avant de finaliser votre paiement.

Nous livrons dans tous les pays du monde ! Pour connaître les détails sur les pays desservis ainsi que les conditions de livraison spécifiques, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur notre site.

Habituellement, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, mais peuvent aller jusqu’à 15 jours selon la destination internationale.

Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant l’enregistrement de votre commande. Si votre commande a été passée un samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable suivant.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier le suivi de livraison.

Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.

Lorsque vous effectuez une demande de retour, vous avez la possibilité d’opter pour un bon d’achat plutôt qu’un remboursement.

Le bon d’achat correspond au montant total de vos articles retournés et est valable pendant 6 mois sur notre site maisonlejaby.com.

En choisissant cette option :
– votre retour est gratuit
– vous recevez un code à utiliser lors de votre prochaine commande
– le montant de votre bon d'achat est utilisable en plusieurs fois

A noter : Le choix du bon d’achat est définitif et ne pourra pas être modifié après validation.

Oui, il est tout à fait possible de renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis.

En revanche, il est indispensable de créer un retour distinct pour chaque commande concernée avant l’envoi.

Étape 1 : Connectez-vous à votre espace client et créez chaque demande de retour correspondant aux différentes commandes (voir la question FAQ « Comment retourner un article ? » pour le détail des étapes).
Étape 2 : Regroupez ensuite les articles dans un seul colis.

Vous pouvez apposer l’une des étiquettes de retour prépayées sur le colis. Les autres étiquettes générées devront être glissées à l’intérieur du colis afin que notre service logistique puisse identifier et traiter chaque commande correctement.

Sans la création préalable de chaque retour, nos équipes ne pourront pas traiter l’ensemble des articles dans les meilleurs délais.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, il ne sera plus possible de créer une demande de retour depuis votre compte client.

À noter : une fois votre demande de retour effectuée, vous disposez d’un délai maximal d’un mois pour déposer votre colis auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, la demande de retour sera automatiquement annulée.

Lors de votre demande de retour, vous pouvez choisir entre :

– un remboursement sur votre moyen de paiement initial
– ou un bon d’achat valable 6 mois sur maisonlejaby.com

Si vous choisissez un remboursement :
Le remboursement sera effectué sur le compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Il est généralement visible sous 5 à 7 jours ouvrés après la réception et le traitement de votre retour. Veuillez noter que ce délai peut varier selon votre établissement bancaire, notamment en cas de carte à débit différé.

Si vous choisissez un bon d’achat :
Vous recevrez votre bon d’achat sous forme de code par e-mail, une fois votre retour traité par notre équipe. Ce code est valable 6 mois et peut être utilisé en une ou plusieurs fois sur notre site.

A noter que le choix du mode de remboursement (remboursement ou bon d’achat) est définitif et ne pourra pas être modifié après validation.

Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.

Les frais de retour s’élèvent à 4€, déduits de votre remboursement.

Vous pouvez retourner vos articles en respectant les conditions de notre politique de retour.

Si vous optez pour un remboursement sous forme de bon d’achat, les frais de retour sont entièrement offerts.

Si vous avez réglé une commande avec une carte cadeau, celle-ci devient un moyen de paiement à part entière.

En cas de retour ou de remboursement, le montant correspondant sera recrédité sur la carte cadeau.

Si la carte cadeau a été utilisée en partie, seul le montant correspondant à la part utilisée sera recrédité.

Vous pourrez alors utiliser cette somme pour un futur achat.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, c’est peut-être dû à la récente mise à jour de notre site. Il est possible que vous deviez réactiver votre compte.

Voici ce que vous devez faire :

1. Cliquez sur l'icône en haut à droite de la page pour vous rendre sur la page de connexion.
2. Vous verrez le message suivant « Vous aviez déjà un compte sur notre ancien site ? Pour le réactiver, cliquez ici ».
3. Cliquez sur le lien « Cliquez ici » et renseignez de nouveau vos informations (prénom, nom, email, mot de passe, date de naissance).
4. Une fois ces informations confirmées, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte et consulter votre historique de commandes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur la page de connexion.
2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".
3. Entrez l'adresse email associée à votre compte.
4. Cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Suivez les instructions dans l'email pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l'accès à votre compte. Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail web@maisonlejaby.com

Le programme est automatiquement accessible à toute cliente disposant d’un compte Maison Lejaby.

Il vous suffit d’être connectée à votre compte lors de vos achats ou de simplement entrer votre adresse mail liée à votre compte au moment de l'achat pour commencer à cumuler des points.

• 1€ dépensé sur le site = 1 point
• D’autres actions (laisser un avis, renseigner votre date d’anniversaire…) vous permettent également de gagner des points

Les points sont cumulables uniquement sur les achats réalisés en ligne.

Vos points peuvent être échangés contre des bons de réduction, directement depuis la page du programme de fidélité ou votre compte client.

Les bons sont utilisables sur vos prochaines commandes, dans la limite de votre solde de points disponible.

À tout moment depuis :

• votre compte client
• la page dédiée au programme My LEJABY

Vous y retrouvez votre solde de points, votre historique et les avantages auxquels vous avez accès.

Après chaque commande, vos points apparaissent comme “en attente” pendant 14 jours.

Ce délai correspond à la période de retour. Une fois ce délai écoulé, les points sont automatiquement crédités sur votre compte.

• En cas de retour ou d’annulation totale, les points liés à la commande sont annulés
• En cas de retour partiel, seuls les points correspondant aux articles retournés sont déduits

Les points des articles conservés sont crédités après le délai de 14 jours.

Oui, tous les achats réalisés sur le site Maison Lejaby génèrent des points, sous certaines conditions.

• L’achat d’une carte cadeau vous permet de cumuler des points
• L’utilisation d’une carte cadeau comme moyen de paiement ne génère pas de points
• Si votre carte cadeau ne couvre qu’une partie du montant de la commande, des points sont crédités uniquement sur la part réglée en argent

Oui, vos points sont valables 12 mois glissants à compter de leur date d’acquisition.

Si vous avez utilisé la même adresse e-mail lors de vos commandes, vos points pourront être rattachés à votre compte une fois celui-ci créé.

En cas de doute, notre service client est à votre disposition à l'adresse web@maisonlejaby.com.

Les points My LEJABY sont strictement personnels et non transférables.

Cependant, si vous veniez à changer d'adresse mail, nous pouvons fusionner vos différents comptes clients sous l'adresse mail souhaitez.

Votre statut évolue selon votre nombre de points cumulés.

Trois niveaux existent : Membre, Initiée et Ambassadrice.

Chaque palier vous donne accès à des avantages spécifiques, visibles directement depuis votre espace fidélité.

Tous vos bons de réduction sont disponibles dans votre compte client, prêts à être utilisés lors de vos prochaines commandes.

Nous travaillons actuellement pour pouvoir mettre à votre disposition une ligne téléphonique accessible. Mais, étant encore une toute petite équipe, nous privilégions en attendant les échanges par e-mail à l'adresse suivante : web@maisonlejaby.com

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Pour ne rien manquer de nos nouveautés, lancements et offres exclusives, plusieurs options s’offrent à vous :

– Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos actualités en avant-première et des contenus exclusifs.

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Notre service client est disponible 7 jours sur 7, par email ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

Pour toutes vos demandes concernant les commandes en gros ou internationales, merci de nous contacter directement à l'adresse suivante : clients@maisonlejaby.com

Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.

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Pour postuler, nous vous invitons à envoyer votre candidature (CV et lettre de motivation) à recrutement@maisonlejaby.com en précisant le poste qui vous intéresse.

Nous avons hâte de découvrir votre profil et d'explorer ensemble de nouvelles opportunités !

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Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Psst... Une nouvelle boutique Maison Lejaby verra bientôt le jour au cœur du Marais, quartier emblématique de Paris ! Pour être alerté(e) de l'ouverture, inscrivez vous via le lien suivant : Nouvelle boutique - Paris Le Marais | Maison Lejaby