Si votre commande est finalisée, c’est-à-dire une fois le paiement effectué, il nous est malheureusement impossible de modifier son contenu pour des raisons techniques et logistiques. Une fois la commande validée, elle est déjà en préparation et ne peut être arrêtée. Si vous avez besoin d'autres produits, nous vous encourageons à passer une nouvelle commande.

Si vous n’avez pas reçu l'email de confirmation de votre commande, nous vous conseillons de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse web@maisonlejaby.com, nous sommes là pour vous aider !

Habituellement, les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine, mais peuvent aller jusqu’à 15 jours selon la destination internationale.

Les commandes sont préparées dans un délai de 48 heures ouvrées à compter du premier jour ouvrable suivant l’enregistrement de votre commande. Si votre commande a été passée un samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée dès le premier jour ouvrable suivant.

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous conseillons de vérifier le suivi de livraison.

Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.

Oui, nous proposons une boîte cadeau, idéale pour offrir ou se faire plaisir à soi-même. Elle est sélectionnable directement au moment du paiement, dans votre panier d'achat, pour un emballage soigné et élégant à chaque commande !

Pour le moment, il n'est pas possible de payer en plusieurs fois sur notre site. Mais cette option devrait faire son apparition très prochainement !

Pour procéder à un paiement par PayPal, suivez ces étapes simples :

1. Choisissez PayPal comme méthode de paiement lors du passage en caisse.

2. Connectez-vous à votre compte PayPal en entrant vos identifiants (email et mot de passe).

3. Vérifiez les détails de votre commande et sélectionnez le mode de paiement souhaité (solde PayPal, carte bancaire liée, etc.).

4. Confirmez votre paiement et vous serez redirigé vers la page de confirmation de votre commande.

Votre paiement sera alors sécurisé et vous recevrez une confirmation par email.

Votre paiement est entièrement sécurisé. Nous utilisons Payplug, une solution de paiement certifiée PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, garantissant ainsi la protection maximale de vos données sensibles.

Toutes les informations liées à vos paiements sont cryptées avec la technologie SSL (Secure Sockets Layer), et aucune donnée de carte bancaire n'est stockée sur nos serveurs. Vos transactions sont traitées via des passerelles de paiement sécurisées, minimisant ainsi les risques de fraude et d'accès non autorisé à vos informations personnelles.

Avec Payplug, nous bénéficions également d'un système de détection des fraudes et d'un suivi rigoureux des transactions, assurant ainsi une expérience de paiement totalement fiable et sécurisée.

Lors de votre commande, vous recevez un reçu de transaction par e-mail. Si vous avez besoin de votre facture, vous pouvez la télécharger directement depuis votre espace client.

Le débit de votre commande est effectué instantanément au moment de la validation de votre achat. Vous serez débité dès que la confirmation de commande et non à son expédition.

Nous proposons très peu de codes promo ou de réductions, car nous privilégions un prix juste et des promotions raisonnées. Nos stocks ne sont pas créés pour être bradés, mais pour refléter la qualité et le savoir-faire Maison Lejaby que nous offrons à nos clients. Toutefois, des offres spéciales peuvent parfois être proposées, lors d’évènements particuliers, alors n’hésitez pas à rester à l’affût !

Lorsque nous proposons des codes promo, il vous suffit de les entrer directement dans la case "Code de réduction ou carte-cadeau" située sous le récapitulatif de votre commande, au moment du paiement. Le code sera alors automatiquement appliqué à votre commande.

Oui, nous livrons dans tous les pays du monde ! Pour connaître les détails sur les pays desservis ainsi que les conditions de livraison spécifiques, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur notre site.

Oui, nous proposons la livraison en point relais. Lors du processus de commande, vous pourrez choisir le point relais de votre choix parmi une liste d'options disponibles, avant de finaliser votre paiement.

Si vous recevez une commande endommagée ou incomplète, nous vous invitons à nous le signaler dès que possible.

Nous traiterons votre demande au cas par cas pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à web@maisonlejaby.com, en nous fournissant les détails de la commande ainsi que des photos du produit endommagé ou de l'élément manquant.

Nous ferons de notre mieux pour vous proposer une solution rapide et satisfaisante.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Si vous effectuez un retour produit ou si votre commande est incomplète, le remboursement sera effectué directement sur le compte bancaire lié à la carte que vous avez utilisée pour votre achat. Veuillez vérifier votre relevé bancaire, en tenant compte d’un éventuel délai si vous avez utilisé une carte à paiement différé. Le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après la réception du retour ou l’expédition incomplète.

Attention, il se peut qu’en cas de forte affluence comme durant les périodes de soldes ou d’opérations commerciales, les délais soient plus longs dû à l’importante quantité de commandes à gérer.

Non, nous n'appliquons aucun frais pour le retour de vos articles. Vous pouvez retourner vos produits dans le respect de notre politique de retour. Il vous suffit d'imprimer l'étiquette de retour depuis votre espace client, et nous nous occupons des frais d'expédition.

Si vous avez réglé une commande avec une carte cadeau, celle-ci devient un moyen de paiement à part entière. En cas de retour ou de remboursement, le montant correspondant sera recrédité sur la carte cadeau. Si la carte cadeau a été utilisée en partie, seul le montant correspondant à la part utilisée sera recrédité. Vous pourrez alors utiliser cette somme pour un futur achat.

Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, c’est peut-être dû à la récente mise à jour de notre site. Il est possible que vous deviez réactiver votre compte.

Voici ce que vous devez faire :

1. Cliquez sur l'icône en haut à droite de la page pour vous rendre sur la page de connexion.

2. Vous verrez le message suivant « Vous aviez déjà un compte sur notre ancien site ? Pour le réactiver, cliquez ici ».

3. Cliquez sur le lien « Cliquez ici » et renseignez de nouveau vos informations (prénom, nom, email, mot de passe, date de naissance).

4. Une fois ces informations confirmées, vous pourrez à nouveau accéder à votre compte et consulter votre historique de commandes.

Si vous avez oublié votre mot de passe, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur la page de connexion.

2. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?".

3. Entrez l'adresse email associée à votre compte.

4. Cliquez sur "Envoyer". Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Suivez les instructions dans l'email pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l'accès à votre compte. Si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail web@maisonlejaby.com

Nous ne disposons pas de ligne téléphonique pour le moment. Étant encore une toute petite équipe, nous privilégions les échanges par e-mail à l'adresse suivante : web@maisonlejaby.com.

Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire de contact, et nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

Notre service client est disponible 24h/24, 7 jours sur 7, par email ou via notre formulaire de contact en ligne. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les plus brefs délais.

Pour trouver une boutique ou un partenaire, vous pouvez consulter nos boutiques et points de vente. Il vous suffit de visiter cette page : Store Locator – Maison Lejaby pour découvrir nos différents points de vente sur la carte. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires !

Pour toutes vos demandes concernant les commandes en gros ou internationales, merci de nous contacter directement à l'adresse suivante : clients@maisonlejaby.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos questions.

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